Politique de remboursement

RETOURS

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Chez Nuvinéa, nous voulons que vous puissiez essayer Bloom en toute confiance. Cette page vous explique, étape par étape, comment retourner un produit ou obtenir un remboursement selon votre situation.


Garantie « Satisfaite ou remboursée » de 90 jours (produit utilisé)

Vous avez utilisé Bloom selon nos conseils d’utilisation, mais vous n’êtes pas satisfaite ? Notre garantie de 90 jours vous permet d’être remboursée.

 

Conditions :

  • Votre demande doit être faite dans les 90 jours suivant la date de votre commande.
  • La garantie s’applique aux produits ouverts et utilisés.
  • Vous conservez votre flacon entamé : inutile de nous le renvoyer.
  • Elle est limitée à une seule demande par cliente, pour une première commande.
  • Pour les cures de 2 ou 3 flacons, les flacons non ouverts doivent nous être retournés. Les frais de retour de ces flacons sont à votre charge.

Comment faire : envoyez-nous un e-mail à gianni.raphael42@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de votre flacon entamé. Nous vous répondons rapidement pour valider votre demande.

 

Réaction cutanée (produit ouvert), dans les 30 jours

 

Vous avez ouvert Bloom et constaté une réaction cutanée (rougeurs, démangeaisons, irritation) ? Arrêtez immédiatement l’utilisation et, si la réaction persiste, consultez un professionnel de santé.

 

Conditions :

 

  • Votre demande doit être faite dans les 30 jours suivant la date de votre commande.
  • Vous êtes remboursée intégralement, sans avoir à nous renvoyer le flacon entamé.

Comment faire : envoyez-nous un e-mail à gianni.raphael42@gmail.com avec votre numéro de commande et une courte description de la réaction.

 

Retour d’un produit non ouvert, dans les 30 jours

 

Vous avez changé d’avis avant d’utiliser votre produit ? La loi vous accorde un délai de rétractation de 14 jours : chez Nuvinéa, nous l’étendons à 30 jours à compter de la réception de votre commande.

 

Conditions :

 

  • Le produit doit être non ouvert, scellé et dans son emballage d’origine.
  • Pour des raisons d’hygiène, les flacons ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris dans ce cadre. Si vous avez déjà ouvert votre flacon, consultez notre garantie de 90 jours (point 1).
  • Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un colis perdu pendant le retour.

 

Comment faire : remplissez notre formulaire de retour situé en pied de page de notre site Internet

 

Colis endommagé, produit défectueux ou erreur de commande

 

Votre colis est arrivé endommagé, votre flacon est abîmé ou vous n’avez pas reçu le bon article ? C’est à nous de régler le problème, sans frais pour vous.

Conditions :

 

  • Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception.
  • Joignez des photos du colis et du produit concerné.

 

Comment faire : envoyez-nous un e-mail à gianni.raphael42@gmail.com avec votre numéro de commande et vos photos. Nous vous proposerons un renvoi gratuit ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

 

Comment se passe le remboursement ?

 

  1. Nous examinons votre demande, ou votre retour une fois reçu, puis nous vous confirmons par e-mail notre décision.
  2. Si votre demande est acceptée, vous êtes remboursée sur votre moyen de paiement d’origine, dans un délai de 14 jours maximum. En général, le remboursement est traité en 5 jours ouvrés.
  3. Selon votre banque, il peut s’écouler quelques jours supplémentaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.

 

Vous n’avez pas reçu votre remboursement ?

 

  • Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
  • Contactez ensuite votre banque : un délai de traitement est parfois nécessaire.
  • Si vous ne voyez toujours rien, écrivez-nous à gianni.raphael42@gmail.com et nous vérifierons avec vous.

 

Commande offerte en cadeau

 

Si votre commande a été offerte, la personne qui a passé la commande peut faire la demande de retour ou de remboursement. Le remboursement est alors versé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

 

Retour d’un produit

 

  • N’envoyez jamais votre produit au fabricant : contactez-nous d’abord, et nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour.
  • Toute demande de retour nécessite votre numéro de commande ou une preuve d’achat.

Garantie légale de conformité

 

Indépendamment de nos garanties commerciales, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation. Si votre produit présente un défaut, vous pouvez obtenir sa réparation, son remplacement ou son remboursement.

 

Une question ?

Notre équipe est à votre écoute à gianni.raphael42@gmail.com . Nous vous répondons rapidement.